广西柳州地区发生了一次较为强烈的地震活动，引发了广大旅客的关注。据中国地震台网正式测定，2026 年 5 月 18 日 00 时 21 分，广西柳州市柳南区发生5.2 级地震。在主要震后，监测数据显示在此前后共发生了 5 次 2.2 至 3.2 级的余震。此次地震可能对正在柳州及周边地区旅游或计划出行的用户行程造成一定影响，尤其是涉及酒店住宿和交通出行的订单。
针对地震可能对用户行程造成的影响，同程旅行、去哪儿旅行两大知名 OTA 平台第一时间启动了应急保障机制，旨在全力保障用户的出行安全和消费权益，确保每一位旅客都能得到妥善的安置与帮助。平台方面表示，将密切关注当地情况，积极配合相关部门工作，确保用户权益不受损。
在同程旅行方面，平台针对酒店订单发布了明确的保障政策。对于在 2026 年 5 月 18 日 8 点前，在同程旅行各平台预订了出行时间为 5 月 18 日零时至 5 月 20 日 24 时，且目的地城市为柳州的酒店订单，用户可享受平台相应的退改、兜底等保障权益。同程旅行承诺将最大程度降低用户因地震波动产生的出行损失，让用户无后顾之忧。
在交通方面，受地震影响不能出行的订单，同程旅行将严格按照铁路部门及航司最新政策为用户办理退订和改签手续。平台会积极协调资源，确保旅客的行程变更能够顺畅进行，避免用户因不可抗力因素遭受不必要的经济损失。用户如需相关服务，可拨打同程旅行 24 小时客服热线 95711，或通过线上客服办理。
去哪儿方面，针对同样受地震影响的订单，预订时间在 5 月 18 日 8:00 前，入住日期为 5 月 18 日至 5 月 21 日的广西柳州订单，去哪儿已开启兜底保障措施，将尽力为旅客协调。同时，去哪儿将密切关注当地交通的政策，严格按照要求为广大用户办理退改服务，确保服务透明、高效。
去哪儿提醒广大旅客注意安全，如有问题可随时致电 95117，去哪儿将竭力提供帮助。平台始终将用户的安全放在首位，希望广大旅客在遇到突发自然灾害时，保持冷静，及时通过官方渠道了解最新信息，避免因信息不对称造成困扰。同时，我们也建议近期计划前往柳州及周边区域的用户，密切关注地震相关信息，合理规划和调整行程，注意个人出行安全。
